Já sou cliente
Área do cliente Orbis Energia
Contrato, cobranças e histórico da sua assinatura de energia solar ficam na área do cliente. Suporte, mudança de endereço e cancelamento também pelo WhatsApp.
A área do cliente abre em uma nova aba, no sistema de gestão da Orbis.
Como conferir a sua economia
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Pegue a fatura da distribuidora do mês e procure a linha de energia compensada ou créditos de energia: é o que abateu o seu consumo.
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Some essa fatura à cobrança da Orbis pela cota, que fica na área do cliente.
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Compare com uma conta de antes da assinatura. A diferença é a sua economia do mês.
Dúvidas sobre leitura da fatura? Veja o guia Como ler os créditos de energia solar na conta.
Perguntas de quem já é cliente
Como acesso a área do cliente?
Pelo botão acima, com o e-mail cadastrado na adesão. No primeiro acesso, use a opção de criar ou recuperar senha.
O que encontro lá?
Contrato da assinatura, cobranças da cota de energia, histórico de pagamentos e os dados da unidade consumidora.
Onde vejo o desconto que recebi?
Na fatura da distribuidora, na linha de energia compensada (créditos). A cobrança da Orbis pela cota aparece na área do cliente.
Mudei de endereço ou de titular. O que faço?
Avise pelo WhatsApp ou pela área do cliente. Dentro da área da mesma distribuidora a cota é transferida sem interrupção.
Vou receber duas contas?
Sim: a fatura da distribuidora, com os créditos abatidos, e a cobrança da Orbis pela energia da cota. A soma das duas é menor do que a conta que você pagava antes. É assim que o desconto acontece.
Quanto tempo leva para o desconto aparecer?
Depois da adesão, a distribuidora registra a cota. O primeiro crédito costuma aparecer entre um e dois ciclos de faturamento.
E se eu consumir menos do que a cota em um mês?
Os créditos que sobram ficam acumulados na distribuidora por até 60 meses e abatem os meses seguintes. Consumo sazonal não desperdiça crédito.
Quero cancelar. Como faço?
Pela área do cliente ou pelo WhatsApp. Sem multa após o período mínimo do contrato; os créditos param no ciclo seguinte.
Mais respostas na Central de Ajuda.